CONDICIONES DE VENTA, ENTREGA Y TRANSPORTE

GASTOS DE ENVÍO

 

Sólo se realizan envio a la península.

 

Los gastos de envío son:

5,95 Euros para envíos a península.

 

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO

 

El tiempo de envío para cada producto puede variar de 1 a 15 días laborales dependiendo del trabajo de preparación que tenga. 

 

Estos plazos de envío que indicamos se cuentan siempre a partir del día hábil siguiente a la recepción del pago, y son plazos para envíos a península.

 

En principio sólo se realiza un único envío por pedido. Así que, si pides distintos productos el pedido se enviará cuando todos los productos estén preparados.

 

Si necesitas alguno de nuestros productos antes de una fecha en concreto, incluso en 24 horas, no dudes en contactar con nosotros para que te confirmemos si es posible hacerte la entrega cuando lo necesitas.

 

*Días hábiles = Lunes a Viernes que no sean festivos nacionales, locales o autonómicos ni días de cierre de la tienda.

 

Dependiendo de la cantidad comprada y del producto, podríamos no tener stock en nuestro almacén, en cuyo caso le llamaríamos o le enviaríamos cuanto antes un email para informarle sobre la posibilidad del nuevo plazo de envío, la opción de cancelar su pedido y devolverle el importe total; o cambiar su pedido por otro producto de similares características y precio.

 

Si deseas información actualizada sobre la disponibilidad y plazos de entrega de un producto en particular, envíenos un correo a larosadetallescreativos@gmail.com o llámenos al 637241902. 

 

Plazos para productos personalizados

 

Si pides producto personalizado, los tiempos de envío indicados se podrían incrementar hasta en 7-15 días hábiles.

 

En todos los productos personalizados el cliente tiene que confirmar las pruebas y diseños antes de proceder a su impresión. Los plazos indicados en la página de estos productos, son los plazos que se tardan en hacer la impresión final cuando esté ya todo aprobado. El tiempo necesario para hacer las maquetas o las correcciones es de 2 días hábiles.

 

Tenga en cuenta lo siguiente:

En los pagos realizados mediante transferencia bancaria pueden ser necesarios varios días para la confirmación del pago. No depende de nosotros, pero normalmente se suele confirmar en 1-2 días hábiles.

 

DÍAS DE CIERRE DE LA TIENDA

En este apartado se indican los días que la tienda permanecerá cerrada. Durante estos días la web seguirá activa por lo que podrás seguir haciendo tus compras cuando quieras. Estos días no se considerarán hábiles para el cálculo de plazos de envío y tampoco podremos revisar tu pedido para confirmar que está todo en orden o no podremos contestar tus dudas. Tampoco habrá servicio de atención al cliente para responderle sus dudas.

Días de cierre de la tienda:

• Festivos nacionales

• Festivos autonómicos de Aragón.

• Festivos locales de Huesca.

• Viernes, sábados y domingos.

• Vacaciones año en curso (se indicarán aquí una vez decididas)

 

TRANSPORTE Y MODO DE ENTREGA

 

Una vez preparado el paquete, el envío de nuestros productos se realiza a través de la empresa de paquetería urgente o mensajería certificada.

 

Una vez que el pedido salga de nuestra oficina, nos pondremos en contacto con usted mediante el envío de un correo electrónico (en pedido hechos por la web), informándole de que la entrega se producirá en las 24/48 horas siguientes (para envíos a Península ibérica). La empresa de transporte entrega de lunes a viernes en horario de 10:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 (excepto festivos).  No podemos asegurar el primer intento de entrega en una franja horaria determinada. En el caso de que no haya nadie en el domicilio de envío en el momento de la entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted por teléfono para realizar un segundo intento de entrega o bien dejándole una notificación para les llame usted a ellos. Si tampoco puede recoger el paquete en ese segundo intento y no se lo pueden dejar en otra dirección, entonces tendría que recoger su paquete en la oficina de la empresa de transporte más cercana antes de 10 días naturales. Tenga en cuenta que esa oficina no tiene porqué estar en su localidad o cerca.

Si no recoge el paquete se considerará una devolución y esos costes de devolución serán a cargo del cliente,  costes que varían dependiendo del peso de su paquete. Tenga en cuenta que algunos pedidos, por sus características, no se pueden devolver, por lo que si no recoge su paquete a tiempo, tampoco le será abonado importe alguno y si después quiere que se lo enviemos de nuevo, tendrá que abonar antes los gastos de devolución y unos gastos de envío adicionales que variarán dependiendo del peso o tamaño de su pedido.

 

 

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

 

No se admiten las devoluciones de los productos personalizados, ni de muestras ni de productos pedidos por encargo. Por personalización de productos se entiende la modificación del artículo original o la impresión de un diseño o texto determinado seleccionado por el cliente. 

 

Para el resto de los productos, si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejecutar su derecho de devolución.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, que uso se haya limitado a la simple comprobación del estado o funcionamiento del mismo y con los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Si no se devuelve en el embalaje original el bien sufrirá una depreciación. El cliente deberá hacerse cargo del envío y de los costes correspondientes. Una vez recibida la mercancía en nuestras dependencias, y previa comprobación del correcto estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que haya realizado. En el caso de pedidos pagados por contrareembolso deberá indicarnos un número de cuenta bancario donde poder hacerle el pago de devolución oportuno.

 

Se admitirá la devolución de los envíos erróneos o defectuosos, siendo en ese caso los gastos de envío o recogida a cuenta de larosadetallescreativos.com. Se puede proceder después al envío del producto correcto o a la devolución del importe total del mismo sin coste adicional para el cliente. La mayoría de los productos tienen un componente de fabricación o trabajo manual por lo que pueden contener pequeñas diferencias entre ellos (tamaño, colores, posición de elementos) o con respecto a la imagen de la web, y esas diferencias no se considerarán defectos.

 

Es responsabilidad del cliente comprobar que el pedido le llega en buenas condiciones de embalaje antes de recoger y firmar la recogida del transportista. Si no fuera el caso, hágalo constar al transportista, no recoja el paquete y avísenos por email o teléfono lo antes posible.

 

En caso de producto defectuoso, larosadetallescreativos.com procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

 

La devolución de los importes correspondientes se hará lo antes posible respetando siempre los plazos máximos marcados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores.

 

Para solicitar una devolución envíenos un e-mail, a la siguiente dirección: larosadetallescreativos@gmail.com indicando el nº de pedido y el artículo que desea devolver. También puede usar el formulario de "Contacta con nosotros" de nuestra web.

 

Cancelaciones productos personalizados

No se admiten cancelaciones de los productos personalizados ni de productos pedidos por encargo. Por personalización de productos se entiende la modificación del artículo original o la impresión de un diseño o texto determinado seleccionado por el cliente.

Si justo después de hacer el pedido, se da cuenta que ha cometido un error, póngase cuanto antes en contacto con nosotros por email (larosadetallescreativos@gmail.com) indicándonos su número de pedido y su solicitud, y le informaremos si hay alguna posibilidad de cancelar o modificar el pedido.

Los pedidos del resto de productos (no personalizados), no se podrán cancelar o modificar si ya hemos gestionado el envío por parte de nuestro transportista.

 

MÁS INFORMACIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y PAPELERÍA

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La Rosa detalles creativos no se responsabiliza de los errores de ortografía, gramática y/o diseño, cometidos por el cliente, o cometidos por La Rosa detalles creativos pero que posteriormente haya validado el cliente. Si en el producto se envían maquetas digitales o muestras impresas, el cliente es el único responsable de revisar y validar las mismas, independientemente de que el texto de la maqueta o muestra difiera con respecto al texto original.

 

Las imágenes de los productos de impresión mostrados en la web y las maquetas pueden no corresponderse con el acabado real, aunque sirven de orientación para elegir el tipo de diseño y colores orientativos.

En caso de que se pida una muestra de un producto, el resultado de la misma es orientativo.

Podría haber ligeras diferencias en los productos impresos o con respecto a la muestra pedida incluyendo, sin limitarse a, tonalidades, diseños y/o dimensiones, sin que por ello conste como defecto por parte de La Rosa detalles creativos Estas pequeñas diferencias podrían producirse por culpa de los tintes o partidas de papel usados en cada momento y teniendo en cuenta que muchos de ellos se fabrican de forma artesanal por lo que puede haber también ligeras diferencias de tamaño, cortes o composición.

 

 

MÉTODOS DE PAGO

 

Antes de confirmar el pedido se seleccionará la forma de pago. Actualmente tenemos varias modalidades de pago, todas ellas muy seguras y con máximas garantías:

 

- Transferencia bancaria: Una vez que haga la transferencia suele tardar 1-2 días hábiles en llegarnos. Tiene hasta 1 semana para hacer la transferencia o ingreso antes de que su pedido sea cancelado. Su pedido no se revisará hasta que recibamos el pago.

- Tarjetas de débito o crédito: Pago instantáneo. Pasarela de pago para tarjetas de débito o crédito securizadas VISA o MasterCard.

- Paypal: Si tiene una cuenta Paypal o una tarjeta de crédito o débito. Pago instantáneo.

 

Nota: Si tramita su pedido por teléfono o por correo electrónico podrá hacer el pago por transferencia o bizum.

 

 

IMPUESTOS

 

Por defecto, en nuestra web, se muestran todos los precios con IVA incluído (21%). Se aplica IVA a todas las ventas a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y países de la Unión Europea.

Las ventas de productos realizadas a clientes que residan en Canarias, Ceuta y Melilla y cualquier país de fuera de la Unión Europea están exentas de IVA y será el cliente el que deba pagar en destino los impuestos correspondientes (ejemplo: en Canarias el IGIC), los costes de aduana, gestión DUA, aranceles y de despacho que pudiera tener. Nosotros desconocemos los pagos obligatorios que tendría que pagar usted en su país de residencia al recibir un paquete desde España, por lo que, le aconsejamos que se informe con sus autoridades competentes antes de efectuar ninguna compra.

Si el envío del pedido es a Canarias, Ceuta o Melilla, se le cobrará el importe de su pedido por la web, pero después nosotros generaremos la factura manualmente para poder enviarle su pedido. Esa factura será sin impuestos. Los precios de nuestros productos para estos destinos son actualmente un 21% más caros por lo que es igual al precio con impuestos en península. La razón de que los productos sean más caros para estos destinos es principalmente por los altísimos costes de envío que tienen desde península. Parte de esos costes los asumimos nosotros y también asumimos siempre el riesgo del propio envío, por lo que repercute en el precio de cada producto. Si usted puede enviar a su propio transporte a recoger la mercancia a su cuenta y riesgo, avísenos porque entonces le podremos ajustar el precio.

 

 

IMÁGENES DE PRODUCTOS

 

Las imágenes de los productos que se pueden ver en la web son en algunos casos fotografías del catálogo del fabricante, fotografías nuestras y en otros fotomontajes:

- La imagen puede contener elementos visuales o decorativos que no se incluyen en el producto puesto a la venta.

- La Rosa detalles creativos no se responsabiliza de la percepción o resultado esperado que pueda tener el cliente por la imagen del producto comprado.

- La mayoría de los productos tienen un componente de fabricación o trabajo manual por lo pueden contener ligeras diferencias entre ellos y con respecto a la imagen de la web, las cuales no se considerarán defectos.

El cliente tiene que tener en cuenta que los colores de su pantalla o las impresiones realizadas en su impresora, NO son válidas como modelo de color y acabado.

 

 

Todo cliente cuando hace una compra declara haber leído y estar de acuerdo con estas condiciones de venta, entrega y transporte, así como el Aviso legal y política de privacidad.